Řešení potíží

Nejčastější věci, které jdou vyřešit samy, bez čekání na podporu.

Nemůžu se přihlásit

• „Nesprávný e-mail nebo heslo.“ — zkontrolujte překlep v adrese a velká písmena v heslu. Pak si nechte poslat nové heslo přes Zapomenuté heslo?.
• „Příliš mnoho pokusů o přihlášení.“ — ochrana proti hádání hesla. Počkejte několik minut.
• „Odkaz je neplatný nebo již expiroval.“ — odkaz na nastavení hesla platí 7 dní. Nechte si poslat nový, nebo požádejte správce o novou pozvánku.
• Odhlásilo mě to samo. — po dlouhé nečinnosti se přihlášení ukončí. Nic se neztratí.

Postup je celý v Přihlášení a první kroky.

Nevidím modul, který mám vidět

Dvě možné příčiny:

1. Role nebo oprávnění — nabídka vlevo ukazuje jen to, na co má člověk právo. Správce to projde podle Uživatelé, role a oprávnění.
2. Tarif — část modulů patří k tarifu OS. Co je v kterém tarifu, je na provos.cz.

V Přehledu jsou nuly nebo chybí dnešní tržba

1. Podívejte se na kartu Integrace v Přehledu.
2. Je-li u Storyous stav Vyžaduje pozornost nebo Nenapojeno, přihlášení k pokladně vypršelo nebo se změnilo. Správce ho obnoví v Nastavení → Pokladny.
3. Je-li stav V pořádku a účty přesto chybí, dejte tomu několik minut — účty se stahují průběžně, ne okamžitě po zavření.
4. Zkontrolujte, že máte v horní liště vybrané správné období a provozovnu.

Čísla se nezměnila, i když vím, že se mají

Přehled se obnovuje každé dvě minuty. Použijte tlačítko pro obnovení stavu u záhlaví dlaždic. Pokud to nepomůže, načtěte stránku natvrdo (Ctrl + F5, na Macu Cmd + Shift + R) — prohlížeč někdy drží starou verzi aplikace.

Aplikace se chová divně po aktualizaci

PROVOS se aktualizuje za provozu. Když máte stránku otevřenou dlouho, může v prohlížeči zůstat starší verze. Pomůže načtení natvrdo (Ctrl + F5) nebo zavření a otevření záložky.

Potřebuju pomoc od člověka

Napište svému kontaktu v PROVOSu. Ať to jde rychle, přidejte:

• co jste dělali a co se stalo (stačí dvě věty),
• kterou provozovnu a jaké období jste měli vybrané,
• přesný text chybové hlášky, pokud se nějaká objevila,
• snímek obrazovky.

Heslo nikomu neposílejte

Podpora vás na heslo nikdy nebude ptát. Když potřebuje do vašeho podniku nahlédnout, řekne si o přístup, který jí přidělíte vy.